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ISO9001:2015質(zhì)量管理體系概述

      IS09001作為國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改基于事實(shí)的決策方法及互利的供方關(guān)系等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，采用PDCA(P策劃→D實(shí)施→C檢查→A處置）的過程方法,使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)/服務(wù)、銷售等影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素處于有序的受控狀態(tài)，以經(jīng)濟(jì)有效的方式和持續(xù)改進(jìn)的原理達(dá)致顧客的要求、法律法規(guī)要求和組織自我要求的滿足。

　　客戶的期望越來越高，不斷要求供應(yīng)商主動滿足他們對產(chǎn)晶及服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要滿足他們的各種即期目標(biāo)及長期需求。這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇――讓您從強(qiáng)大的竟?fàn)帉κ种忻摲f而出，并向現(xiàn)有及潛在客戶展示您的品牌優(yōu)勢。

      ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠證明您對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度、持續(xù)改進(jìn)以及您順應(yīng)瞬息萬變的全球市場的承諾。

組織實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證可獲得諸多好處：

◆以質(zhì)量管理體系及流程的持續(xù)改進(jìn)為目的，提升企業(yè)的營運(yùn)可靠性

從而滿足顧客的需求。

◆與國際先進(jìn)管理慣例接軌，一步到位融入一體化的國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易；

◆增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性；

◆優(yōu)化質(zhì)量成本，減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益及管理績效；

◆提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)競爭能力，提高市場占有份額；

◆規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績;

◆為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。

◆文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性。

◆為客戶和潛在的客戶提供信心。

◆滿足市場準(zhǔn)入的要求。

ISO9001質(zhì)量管理體系的八大管理原則：

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則三：全員參與

原則四：過程方法

原則五：管理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進(jìn)

原則七：基于事實(shí)的決策方法

原則八：互利的供方關(guān)系

質(zhì)量管理體系的特性

1.符合性

　　欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文件的程序的制定和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。

2.唯一性

　　質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。

3.系統(tǒng)性

　　質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括 ：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過其所需請過程的有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。

4.全面有效性

　　質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。

5.預(yù)防性

　　質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

6.動態(tài)性

　　最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。

7.持續(xù)受控

　　質(zhì)量管理體系所需求過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控。

　　質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化 ，組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)；

（二）它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)；

（三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)；

（四）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

　　任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。