監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1.1總則

組織應(yīng)確定:

a)需要監(jiān)視和測量的對象;

b)確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評價方法;

c)實施監(jiān)視和測量的時機;

d)分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機。

組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?作為結(jié)果的證據(jù)。

[理解]

(1)針對質(zhì)量體系的風(fēng)險,策劃監(jiān)視、測量的方法和手段,如定期稽查、內(nèi)審、目標(biāo)統(tǒng)計、管理評審等。

(2)要設(shè)定評價質(zhì)量體系的指標(biāo),如準(zhǔn)時交貨率、執(zhí)行率、直通率、客戶滿意率等。

(3)監(jiān)視、測量的結(jié)果要保留證據(jù)。

(4)內(nèi)審、管理評審、目標(biāo)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析結(jié)果的記錄要保存下來,當(dāng)作符合體系要求的證據(jù)。