范圍
本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求:
a)需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
b)通過體系的有效應(yīng)用,包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求,增強(qiáng)顧客滿意度。
注1:在本標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于:
a)預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的商品和服務(wù);
b)運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。
注2:“法律法規(guī)要求”可稱作“法定要求”。
[理解]
(1)原來的“產(chǎn)品”改為“產(chǎn)品與服務(wù)”,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)原來主要運(yùn)用在制造行業(yè),現(xiàn)在在第二、第三產(chǎn)業(yè)越來越好用。廚房做出的菜是產(chǎn)品,在餐廳用餐的氛圍、溫度、濕度就是服務(wù)性產(chǎn)品。
(2)學(xué)校的產(chǎn)品與服務(wù)是教學(xué)活動(dòng),如備課、上課、考試;快遞公司的產(chǎn)品與服務(wù)是物流運(yùn)輸或包裝;酒店的產(chǎn)品與服務(wù)是客房或康體服務(wù)、餐飲服務(wù)。
