一、員工的參與
管理者應通過其人員的參與和支持來提高組織（包括 質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實現(xiàn)業(yè)績改進 的目標，組織應通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展：
1、為員工提供繼續(xù)培訓的機會，并對員工的未來發(fā)展 進行策劃；
2、明確各自的職責和權(quán)限 ；
3、確立個人和團隊的目標，對過程 業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價；
4、 為員工參與目標的確立和決策提供方便條件；
5、對工作成績給予承認和獎勵；最大限度地調(diào)動員工的參與意識和積極性，建立員工的自信心和榮譽感；
6、促進開放式的雙向信息交流。組織應建立內(nèi)部人員 間雙向信息交流的渠道，及時了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境；
7、對人員的需求進行連續(xù)地評審。員工的需求，如工 作滿意程度、能力和知識的發(fā)展以及對所取得的成績的承認等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應隨時了解這些實際需求的變化 ，掌握反饋信息，作出相應調(diào)整；
8、 創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新。組織應盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實現(xiàn)持續(xù)改進；
9、確保團隊工作有效；組織應在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件 方面提供支持，鼓勵發(fā)揮團隊合作精神，提高整體業(yè)績；
10、對建議和意見進行溝通。對員工的不滿、意見或建 議應予以重視，分析真實原因，尋找合理的解決辦法；
11、對人員的滿意程度進行測量；及時找出改進的機會 和措施；
12、了解員工加入和離開組 織的原因。保持組織的優(yōu)勢，完善組織的不足；
二、 員工能力分析：
為使組織有效和高效地運行 ，最高管理者應確保執(zhí)行活動的人員達到所需能力，為此應首先識別人員的能力需求，隨后應對現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進行評價， 在此基礎上還要比較分析當前能力與預期能力之間的差距。對人員能力的需求輸入可來自以下五個方面，組織可據(jù)此制定相應的培訓 計劃：
1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃以及目標 有關的未來需求；
2、預期的管理和保 持工作連續(xù)性的需求；
3、組織的過程 、工具和設備的變化；
